Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – PlakettaMX
Última actualización: 31 de octubre de 2025
En PlakettaMX fabricamos letreros luminosos 3D, productos personalizados y proyectos a medida bajo especificaciones únicas aprobadas por el cliente. Por ello, aplicamos las siguientes reglas claras y transparentes:
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1. NO HAY DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS EN PROYECTOS AUTORIZADOS
- Una vez que el cliente aprueba el diseño final, mockup 3D o cotización (por WhatsApp, correo o firma digital), el proyecto entra en fabricación.
- Los productos son 100 % personalizados: medidas, colores, tipografía, efecto de desfase, tipo de LED, material (PETG, PLA, etc.). No aceptamos cambios de opinión, arrepentimiento ni cancelaciones después de la autorización.
- El anticipo del 50 % (o 100 % en pedidos menores a $3,000 MXN) es no reembolsable** desde el momento de la aprobación.
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2. ÚNICA EXCEPCIÓN: FALLA DE FABRICACIÓN
- Si el producto presenta defectos de impresión 3D, soldadura LED, acabado o funcionamiento que no correspondan al diseño aprobado, cubrimos:
1. Reparación gratuita en nuestro taller.
2. Reemplazo total del artículo defectuoso.
3. Reembolso del 100 solamente si no es posible reparar ni reemplazar en un plazo de 15 días hábiles.
- Plazo para reportar falla: máximo 48 horas después de la entrega o recolección, con evidencia fotográfica o video.
- No cubrimos daños por mal uso, instalación inadecuada, exposición a químicos o fuerza mayor.
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3. GARANTÍA DE MATERIALES Y LED
- 1 año contra defectos de PETG (decoloración, agrietamiento por UV).
- 1 año en módulos LED (si dejan de encender por falla interna, no por corte de energía o manipulación).
- La garantía no aplica si se modifica el producto fuera de nuestro taller.
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4. PROCESO DE RECLAMO (FALLA DE FABRICACIÓN)
1. Envía WhatsApp al +52 3320532556 o correo a plakettamx@gmail.com con:
- Fotos/vídeo del defecto.
- Número de pedido y fecha de entrega.
2. Te respondemos en máximo 24 h con diagnóstico.
3. Si procede, coordinamos recolección sin costo o reparación local.
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Al realizar tu pedido, aceptas automáticamente esta política.
Si tienes dudas, pregúntanos antes de aprobar el diseño.
¡Estamos para hacer que tu letrero brille perfecto!
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